Perception des usagers de la douane à l’égard des réformes douanières et accisiennes en République démocratique du Congo

Abstract

Cette étude a pour objectif d’analyser la perception des usagers de douane face aux réformes structurelles au sein la Direction Générale des Douanes et Accises (DGDA) de la République Démocratique du Congo (RDC), en mettant l’accent sur l’impact de ces réformes sur la perception globale des usagers. Plus spécifiquement, l’étude vise à identifier comment les réformes pouvaient influencer positivement la satisfaction globale des usagers de douane, tout en réduisant les coûts opérationnels et en facilitant les transactions douanières et accisiennes à l’importation et à l’exportation en RDC. Les résultats montrent, dans un premier temps, que les réformes douanières exercent un effet positif et substantiel sur la perception positive spécifique. Le coefficient structurel associé (β) est élevé, et la valeur du coefficient de détermination (R²) de perception positive spécifique des usages (PPS) indique que les réformes expliquent une part importante de la variance de la perception spécifique. Cet effet confirme que les réformes notamment l’informatisation, avec Sydonia World (Système douanier automatisé) suivant ses deux versions à savoir Sydonia Word et Sydonia++ produisent des impacts perceptibles en termes de réduction des délais, simplification des procédures et amélioration de la satisfaction opérationnelle des usagers. Dans un second temps, l’analyse révèle que la perception positive spécifique influence très fortement la perception globale des usagers. Le coefficient structurel (PPS) →perception globale des usagers (PGU) est le plus élevé du modèle, traduisant le fait que l’opinion générale des usagers découle principalement de leurs expériences directes dans leurs interactions avec le système douanier. La valeur de R² de PGU est modérée, situant le modèle dans une zone acceptable de puissance explicative selon les standards de Hair et al. (2019).