Analyse de l’impact de l’offre privée des soins de santé à Kinshasa : profil de l’entrepreneur, management des services et satisfaction de la patientèle

Abstract

L’offre privée de soins attire de plus en plus les chercheurs dans le domaine médical car il constitue un moteur important dans l’amélioration des conditions de vie des pays pauvres. Elle est devenue progressivement un acteur incontournable du système de santé de la RDC (République démocratique du Congo), mais l’étendue de ses contributions est encore largement inconnue. L’objectif de cette étude est de vérifier la relation entre les aspects managériaux et techniques de l’entrepreneur et la satisfaction globale de l’usager de soins. Pour y parvenir, le modèle des équations structurelles a été utilisé pour mesurer les relations structurelles entre variables au moyen de l’algorithme PLS (Partial least square : moindres carrés partiels). Les résultats de l’estimation de ce modèle ont montré, d’une part, que le profil de l’entrepreneur, l’efficience et la gouvernance réactive exercent un impact sur la satisfaction globale de l’usager et, d’autre part, que la satisfaction globale de l’usager est le reflet de l’accessibilité, du délai d’attente, de l’interaction avec le prestataire et de l’accueil/confort.