Analyse de l’impact de l’offre privée des soins de santé à Kinshasa : profil de l’entrepreneur, management des services et satisfaction de la patientèle
Pages : 327-339, DOI: https://doi.org/10.14741/ijmcr/v.12.3.19Download PDF
The private provision of care is increasingly attracting researchers in the medical field because it constitutes an important engine in improving the living conditions of poor countries. It has gradually become a key player in the health system of the DRC (Democratic Republic of Congo), but the extent of its contributions is still largely unknown. The objective of this study is to verify the relationship between the managerial and technical aspects of the entrepreneur and the overall satisfaction of the care user. To achieve this, the structural equation model was used to measure the structural relationships between variables using the Partial Least Square (PLS) algorithm. The results of the estimation of this model showed, on the one hand, that the profile of the entrepreneur, efficiency and reactive governance have an impact on overall user satisfaction and, on the other hand, that overall user satisfaction is a reflection of accessibility, waiting time, interaction with the service provider and welcome/comfort.
Key words: Private offer, entrepreneur, user satisfaction, ESSSP, latent variables, Kinshasa
Resume
L’offre privée de soins attire de plus en plus les chercheurs dans le domaine médical car il constitue un moteur important dans l’amélioration des conditions de vie des pays pauvres. Elle est devenue progressivement un acteur incontournable du système de santé de la RDC (République démocratique du Congo), mais l’étendue de ses contributions est encore largement inconnue. L’objectif de cette étude est de vérifier la relation entre les aspects managériaux et techniques de l’entrepreneur et la satisfaction globale de l’usager de soins. Pour y parvenir, le modèle des équations structurelles a été utilisé pour mesurer les relations structurelles entre variables au moyen de l’algorithme PLS (Partial least square : moindres carrés partiels). Les résultats de l’estimation de ce modèle ont montré, d’une part, que le profil de l’entrepreneur, l’efficience et la gouvernance réactive exercent un impact sur la satisfaction globale de l’usager et, d’autre part, que la satisfaction globale de l’usager est le reflet de l’accessibilité, du délai d’attente, de l’interaction avec le prestataire et de l’accueil/confort.
Mots clés : Offre privée, entrepreneur, satisfaction de l’usager, ESSSP, variables latentes,Kinshasa